你的客服是不是也遇到這些問題？

  1. LINE 訊息越來越多，人工回覆很吃力
  2. 官網訪客問完問題就離開
  3. Email、LINE、網站聊天分散在不同工具
  4. 客服新人回答不一致
  5. 想用 AI，但不知道怎麼導入

Teasweb 幫你把客服流程集中起來

  • 多通道集中管理

    LINE、官網聊天、Email 集中到同一個後台。

  • FAQ AI 自動回覆

    上傳常見問題，讓 AI 先回答營業時間、服務介紹、價格範圍、導入流程等重複問題。

  • 真人客服接手

    客戶需要真人協助時，客服可直接在後台回覆，對話紀錄完整保留。

讓客服訊息集中，讓重複問題交給 AI

重複問題太多

營業時間、服務內容、價格範圍、預約方式、導入流程等常見問題，可以先由 AI 快速回覆。

訊息分散在不同平台

LINE、官網聊天與 Email 集中管理，客服不用在多個平台之間切換。

客服回覆不一致

透過 FAQ 與 Prompt 設定，讓 AI 按照品牌提供的內容回答，協助維持一致的服務品質。

重要對話需要真人處理

遇到客訴、付款、合約、特殊需求或複雜問題時，真人客服可以接手回覆。

Teasweb 適合各種需要線上客服的團隊。無論你使用 LINE、官網聊天或 Email，都可以把訊息集中到同一個後台，讓 AI 先回答常見問題，真人客服再接手重要對話。

定價方案

查看方案與價格

什麼樣的團隊適合 Teasweb？

只要你的團隊需要處理大量線上詢問、重複問題或多平台訊息，就可以從 Teasweb 開始改善客服流程。

• ✓ 客服問題重複度高
每天都會收到類似的服務內容、價格、預約、流程或產品詢問。

• ✓ 主要透過文字客服互動
客戶常透過 LINE、官網聊天室或 Email 詢問問題。

• ✓ 客服人力有限
團隊沒有大量客服人員，希望先用 AI 減少第一線重複回覆。

• ✓ 仍重視真人服務品質
不希望 AI 完全取代客服，而是讓真人專注處理更重要的對話。

Teasweb 後台展示

實際後台畫面，讓客服流程更清楚

從多通道訊息、AI 回覆、真人接手到客服報表，Teasweb 協助團隊把日常客服流程集中管理。

Teasweb AI 與真人客服切換畫面
AI 與真人客服切換 客服可在後台切換 AI 自動回覆或真人接手，讓重要對話由真人處理。
Teasweb 多通道收件匣畫面
多通道集中管理 LINE、Email 與網站聊天可以集中到同一個客服後台管理。
Teasweb 客服總覽報表畫面
客服狀態總覽 即時檢視開啟對話、未處理訊息與客服團隊狀態。
Teasweb 對話報表畫面
對話成效分析 掌握訊息量、回覆時間與客服處理狀況，協助團隊持續優化服務。
Teasweb 標籤管理畫面
對話標籤管理 使用標籤分類不同類型的客戶對話，讓客服追蹤更清楚。
Teasweb 新增標籤畫面
彈性建立分類規則 依照客服流程建立不同標籤，協助團隊整理與追蹤客戶需求。